Poniamo di avere un negozio di articoli da collezione, e un cliente alla ricerca di una pietra rara.
«Cerco un raro quarzo viola» dice il cliente.
Il commesso cerca nel catalogo dei minerali e, dopo qualche attimo, propone una piccola meraviglia: un bel campione di quarzo, con dentro dei preziosi cristalli di ametista che gli conferiscono una sfumatura viola.
Andrebbe bene, non fosse che il prezzo non è per tutte le tasche, e questo cliente non colleziona pezzi rari, vuole solo fare un regalo a un vecchio amico.
«Avete qualcosa sotto i 500 euro?» chiede il cliente. «È per un regalo a un amico collezionista.»
Il commesso cerca di nuovo nel catalogo e propone una bella pietra di due chili, con dei cristalli di quarzo verde. Che piace molto al cliente. Ma... il destinatario è in Cina. Quanto costerà la spedizione?
«Potete spedire il pacco direttamente al mio amico?» chiede il cliente. «Abita a Pechino.»
Il commesso fa i suoi calcoli in base al peso dell'articolo e al paese di destinazione, e informa prontamente il cliente sui costi di spedizione e sui passi da seguire per impostare l'ordine.
Dopo qualche settimana, l'amico in Cina riceve il suo quarzo verde, e viene a sapere del quarzo viola. Incuriosito, visita il nostro negozio. Ma preferisce parlare la sua lingua madre: il cinese.
Per il nostro commesso, non è un problema. Sebbene il sito sia solo in italiano e in inglese, il commesso risponde prontamente in cinese. Il cliente trova ciò che cerca, valuta il pezzo e lo acquista. La barriera linguistica è abbattuta.
Ma come è possibile tutto questo?
La preparazione di un commesso virtuale è un processo artigianale che dividiamo in tre fasi:
Fase 1: Analisi.
Analizziamo le categorie per definire i parametri essenziali. Il commesso deve distinguere un minerale da una stampa o da un francobollo.
Fase 2: Sviluppo della base cognitiva.
Distilliamo i dati in vettori, ovvero l'essenza semantica dell'oggetto. Il processo è locale e privato: nessuna trasmissione a terzi, nessuna "formazione" per la concorrenza.
Fase 3: Sviluppo di strumenti di ricerca ibrida.
Forniamo strumenti di ricerca ibridi, semantici e per parole chiave, scegliendo ogni volta la soluzione più adatta al contesto del cliente.
Per saperne di più, scrivi a info@ottoeotto.com.
